毎回、短期入所生活介護の終了後、請求書をお渡しいたしますので、３０日以内にお支払いください。お支払いいただきますと、領収証を発行します。お支払方法は、窓口支払い、銀行振込のいずれかとなります。

実際に短期入所生活介護をご利用中でなければ、文書でのお申し出によりいつでも解約できます。この場合、その後の予約は無効となります。

●介護保険給付でサービスを受けているお客様の要介護認定区分が非該当（自立）と認定された場合
※ この場合に限り、予約を有効にしたまま、契約条件を変更して再度契約することができます。

お客様が、サービス利用料金の支払を３ヶ月以上遅延し、料金を支払うよう催告したにもかかわらず１０日以内に支払わない場合、お客様やご家族などが当施設や当施設の従業者に対して本契約を継続し難いほどの背信行為を行った場合、または、やむを得ない事情により施設を閉鎖もしくは縮小する場合は、３０日前までに文書で通知することにより、サービス利用契約を終了させていただくことがございます。なお、この場合、契約終了後の予約は無効となります。

苦情等が確認された場合は、早急に生活相談員が対応し、管理者に報告を行う。
対応する生活相談員は、管理者の判断により、その者の対応では不適切と考えられる場合は、管理者又は他の従事者が対応する体制をとる。
対応については、利用者等の状況により、電話・訪問・来所等の方法で苦情の内容を把握し、分析を行う。
苦情の原因を明らかにした後には、適宜その要望や苦情に応じて解決方法を検討し、再度の苦情発生の予防に配慮し、利用者及び家族に説明を行う。